As peças Nalivê são desenvolvidas para acompanhar diferentes fases, momentos e versões de você.
Trabalhamos com aço inoxidável 316L, material conhecido por sua resistência à alteração de cor, escurecimento e oxidação.
Garantia legal
Todas as peças Nalivê possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo para reclamação relacionada a vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento da peça.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
O que pode ser analisado como defeito de fabricação?
Entre outros casos, poderão ser submetidos à análise:
- defeitos no fecho que impeçam o uso normal da peça;
- problemas de solda não relacionados a puxões ou impactos;
- falhas estruturais decorrentes da fabricação;
- pedras ou componentes recebidos soltos ou ausentes;
- irregularidades de fabricação no acabamento;
- outros problemas que impeçam o uso normal da peça e não sejam decorrentes de mau uso.
Cada caso será analisado individualmente.
O que não é considerado defeito de fabricação?
Algumas alterações podem acontecer naturalmente com o uso de um acessório e não indicam defeito de fabricação.
A garantia não cobre danos provocados por:
- quedas ou impactos;
- amassados;
- riscos e arranhões decorrentes do uso;
- puxões ou tração excessiva;
- correntes rompidas por força externa;
- deformação da peça;
- armazenamento inadequado;
- perda da peça ou de seus componentes;
- uso inadequado;
- contato com produtos ou substâncias capazes de danificar elementos específicos da peça.
O desgaste natural causado pelo uso e pelo atrito também não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.
Sobre o aço inoxidável 316L
O aço inoxidável 316L apresenta alta resistência à corrosão e à oxidação, sendo indicado para acessórios que acompanham uma rotina mais prática.
Isso não significa, porém, que a peça seja indestrutível.
Impactos, produtos químicos agressivos, cloro, água do mar, atrito intenso e armazenamento inadequado podem afetar componentes, acabamento, pedras, pérolas e demais detalhes do acessório.
Peças prateadas
As peças prateadas Nalivê possuem garantia vitalícia quanto à oxidação e alteração permanente da cor do aço, desde que sejam observados os cuidados recomendados e que o problema não seja decorrente de mau uso, danos externos, contato com substâncias agressivas ou alterações naturais provocadas pelo uso.
A garantia vitalícia refere-se especificamente às características do aço inoxidável 316L e não cobre outros componentes da peça, como pedras, pérolas, cristais, fechos, soldas ou elementos decorativos, que permanecem sujeitos às condições gerais de garantia da Nalivê.
Riscos, amassados, deformações, quebra, desgaste decorrente de atrito e outros danos causados pelo uso não são considerados alteração da qualidade do aço para fins dessa garantia.
Peças douradas
As peças douradas Nalivê possuem acabamento dourado aplicado sobre o aço inoxidável 316L.
Para o acabamento dourado, oferecemos garantia de 60 dias a partir do recebimento da peça, relacionada a problemas anormais de alteração ou perda do acabamento que não sejam decorrentes de mau uso ou desgaste natural.
A durabilidade da tonalidade dourada pode variar de acordo com a frequência de uso, atrito e exposição a substâncias como perfumes, cosméticos, produtos químicos, cloro e outros agentes capazes de afetar o acabamento.
Após o período de 60 dias, alterações naturais do acabamento decorrentes do uso não estarão cobertas por essa garantia contratual.
Essa garantia adicional não exclui nem reduz os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive a garantia legal aplicável aos vícios do produto.
Como acionar a garantia?
Entre em contato pelo nosso email [email protected] e envie:
- nome completo;
- número do pedido;
- fotos ou vídeos da peça;
- descrição do problema identificado.
Caso seja necessário, solicitaremos o envio da peça para análise.
Confirmado um problema coberto pela garantia, seguiremos com a solução adequada conforme o caso e a legislação aplicável.